Política de Reembolsos y Cancelación

1. Período de prueba gratuito

Al registrarte en Erevorn accedes a un período de prueba de 14 días sin costo y sin necesidad de tarjeta de crédito. Durante este período puedes explorar todas las funcionalidades del plan que hayas elegido.

2. Cancelación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Mi Plan en el panel de la aplicación.
• La cancelación surte efecto al finalizar el período de facturación en curso — no se realizan cobros adicionales.
• Tras la cancelación tendrás acceso de solo lectura durante 30 días para exportar tus datos.
• Después de los 30 días, los datos son eliminados de manera permanente e irrecuperable.

3. Reembolsos

Excepciones con derecho a reembolso:

• Falla grave del servicio: si Erevorn presentó una interrupción total mayor a 72 horas consecutivas imputable exclusivamente a Erevorn, tienes derecho a un crédito proporcional al tiempo no disponible.
• Cobro duplicado o erróneo: reembolso completo del importe cobrado incorrectamente, dentro de los 5 días hábiles de reportado.
• Primeros 7 días: si acabas de contratar un plan pagado y no has procesado más de 50 registros, puedes solicitar reembolso dentro de los primeros 7 días calendario.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a facturacion@erevorn.com indicando:

• Tu correo de registro en Erevorn.
• Fecha y monto del cobro.
• Motivo de la solicitud.

Responderemos dentro de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se acreditan en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (sujeto a plazos de Culqi/Stripe/banco emisor).

5. Cambio de plan

• Upgrade (subir de plan): el cambio es inmediato. Se cobra la diferencia proporcional al tiempo restante del período.
• Downgrade (bajar de plan): el cambio aplica al siguiente período de facturación. No hay reembolso por la diferencia.

6. Libro de Reclamaciones

Conforme al Art. 150 de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y al D.S. N° 011-2011-PCM, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.

Para registrar una queja o reclamo escríbenos a: reclamos@erevorn.com
Responderemos dentro de los 15 días hábiles que establece la ley.

7. Contacto

Facturación: facturacion@erevorn.com
Reclamos: reclamos@erevorn.com
Dirección: Lima, Perú